Obchodní podmínky

1. Provozovatel služby

Provozovatelem platformy Recenzia.cz (dále jen „Služba“ nebo „Platforma“) je obchodní společnost CPU s.r.o., IČO 08125163, DIČ CZ08125163, se sídlem Akademická 663/5, Malešice, 108 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 313409 (dále jen „Poskytovatel“). Kontaktní e-mail: info@recenzia.cz.

2. Vymezení pojmů

• Zákazník – právnická nebo podnikající fyzická osoba, která si zřídí účet ve Službě.
• Uživatel – fyzická osoba, které Zákazník umožnil přístup do svého účtu (zaměstnanec, spolupracovník).
• Účet – uživatelské konto Zákazníka v administraci Služby.
• Projekt – samostatná datová jednotka v rámci Účtu, typicky odpovídající jednomu e-shopu nebo značce.
• Recenze – hodnotící obsah od koncových zákazníků Zákazníka (text, hodnocení, média, metadata), který Služba shromažďuje, ukládá nebo distribuuje.
• Tarif – předplatný plán definující rozsah funkcí, kvóty a cenu.
• Trial – bezplatné zkušební období po registraci.

3. Uzavření smlouvy a registrace

Smluvní vztah vzniká dokončením registrace, tj. odesláním registračního formuláře a potvrzením těchto podmínek a Zásad ochrany osobních údajů. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn jednat jménem subjektu, pod kterým se registruje, a že údaje, které poskytl, jsou pravdivé a úplné. Poskytovatel je oprávněn registraci odmítnout nebo Účet zrušit v případě zjištění nepravdivých údajů nebo důvodného podezření ze zneužití Služby.

4. Bezplatný trial

Po registraci je Zákazníkovi automaticky aktivováno bezplatné zkušební období s rozsahem funkcí na úrovni tarifu Growth. Délka trialu je uvedena v administraci Účtu a může být upravena Poskytovatelem. Trial nevyžaduje předem zadání platební karty. Po skončení trialu se Účet automaticky převede na bezplatný rozsah (omezené funkce), pokud si Zákazník nezvolí placený Tarif.

5. Tarify, ceny a fakturace

Aktuální nabídka Tarifů a jejich ceny jsou zveřejněny na stránce /pricing. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty v zákonné výši a jsou konečné. Zákazníkovi s platným DIČ pro DPH z jiného členského státu EU je cena účtována bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti. Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc nebo rok podle zvoleného tarifu.

Platba probíhá automaticky platební kartou prostřednictvím platebního zprostředkovatele Stripe. Daňový doklad (faktura) je vystaven elektronicky a zpřístupněn Zákazníkovi v administraci Účtu nebo zaslán e-mailem. Zákazník souhlasí s elektronickým vystavováním faktur.

Tarif se automaticky obnovuje na konci každého zúčtovacího období, dokud jej Zákazník nezruší. Zákazník může Tarif kdykoli změnit nebo vypovědět v administraci Účtu; změna nastane od následujícího zúčtovacího období. Již uhrazená platba se v případě výpovědi nevrací (s výjimkou případů dle bodu 12 a kogentních ustanovení právních předpisů).

6. Add-ony a doplňkové služby

Mimo Tarif si Zákazník může objednat doplňkové služby (např. zvýšené kvóty, dodatečné integrace, prioritní podporu). Cena a podmínky jsou uvedeny v administraci Účtu v okamžiku objednávky. Doplňkové služby se účtují k nejbližšímu zúčtovacímu období, případně jednorázově.

7. Licence a oprávnění

Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné, územně neomezené oprávnění užívat Službu po dobu trvání smluvního vztahu a v rozsahu zvoleného Tarifu. Zákazník nesmí Službu poskytovat dále jako vlastní (white-label) bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele.

Zákazník zůstává vlastníkem veškerého obsahu, který do Služby vkládá nebo který Služba shromažďuje jeho jménem (zejména Recenzí, log a metadata). Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezúplatnou, časově a místně neomezenou licenci k tomuto obsahu v rozsahu nezbytném pro provoz Služby, včetně práva obsah ukládat, překládat, zobrazovat ve widgetech, exportovat do napojených kanálů a používat v anonymizované agregované podobě pro provoz, statistiky a zlepšování Služby.

Licence dle předchozího odstavce zahrnuje výslovně oprávnění Poskytovatele anonymizovaný a agregovaný obsah Recenzí používat pro trénink, testování, vyhodnocování a zlepšování interních modelů strojového učení a velkých jazykových modelů (LLM), které slouží zejména k moderaci, klasifikaci, detekci podvodného obsahu, překladu a sumarizaci Recenzí v rámci Služby. Identifikační údaje recenzentů a koncových zákazníků nejsou pro tento účel používány. Obsah Recenzí není předáván třetím stranám pro účely trénování jejich modelů; v případě, že je obsah Recenze předán sub-zpracovateli (např. poskytovateli LLM API) výhradně pro účely poskytnutí Služby Zákazníkovi, je sub-zpracovatel smluvně vázán nepoužívat tato data pro trénink vlastních modelů.

8. Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje zejména:

• chránit přihlašovací údaje, používat silná hesla a neumožnit přístup neoprávněným osobám;
• používat Službu v souladu s těmito podmínkami, Pravidly používání (AUP) a Pravidly recenzí;
• napojovat pouze takové externí zdroje recenzí, ke kterým má potřebné oprávnění (vlastní účty, API klíče);
• plnit roli správce osobních údajů svých koncových zákazníků a v případě potřeby uzavřít s Poskytovatelem Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA);
• uvádět pravdivé fakturační údaje a hradit Tarif řádně a včas.

9. Dostupnost služby a podpora

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Služby. Plánované odstávky se Poskytovatel snaží plánovat mimo špičku a oznamovat předem. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost způsobenou faktory mimo svou kontrolu (výpadky sub-zpracovatelů, vyšší moc, kybernetické útoky, kterým nebylo možné při běžné péči zabránit).

Podpora probíhá v pracovních dnech v českém a anglickém jazyce prostřednictvím e-mailu info@recenzia.cz a v rozsahu dle zvoleného Tarifu. Pro vyšší úroveň dostupnosti a garantované reakční doby je k dispozici samostatná SLA, kterou lze sjednat k tarifu Profi a Enterprise.

10. Omezení odpovědnosti

Služba je poskytována „tak, jak je“ (as-is). Poskytovatel neručí za soulad obsahu Recenzí poskytnutých koncovými zákazníky se zákonem ani za to, že napojené externí zdroje (např. Heureka, Seznam, Google, Shopify) zůstanou trvale dostupné v nezměněné podobě.

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou prokazatelným porušením povinnosti z těchto podmínek nebo z právních předpisů. Celková výše náhrady škody, kterou je Poskytovatel povinen Zákazníkovi uhradit, je omezena nižší z částek:

• úhradou za Tarif zaplacenou Zákazníkem za posledních dvanáct (12) měsíců předcházejících vzniku škody, nebo
• 50 000 Kč (slovy: padesát tisíc korun českých).

Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani na práva spotřebitele, která dle kogentních ustanovení právních předpisů nelze smluvně omezit.

Poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat nezpůsobenou Poskytovatelem ani za škody způsobené třetími stranami (mj. dodavateli platebních, hostingových, e-mailových a AI služeb).

11. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění závazků způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (živelné události, válka, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci, masivní výpadky internetové infrastruktury, kybernetické útoky odolávající běžným bezpečnostním opatřením).

12. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník i Poskytovatel mohou smlouvu ukončit:

• výpovědí ze strany Zákazníka kdykoli prostřednictvím administrace nebo zasláním zprávy na info@recenzia.cz – účinnost ke konci aktuálního zúčtovacího období;
• výpovědí ze strany Poskytovatele s výpovědní dobou 30 dnů zaslanou na kontaktní e-mail Zákazníka;
• odstoupením v případě podstatného porušení (zejména prodlení s úhradou delším než 14 dnů od splatnosti, porušení AUP nebo Pravidel recenzí, zneužití Služby) bez výpovědní doby.

Po ukončení smluvního vztahu Zákazník ztrácí přístup do Účtu. S daty Zákazníka se nakládá takto:

• Osobní údaje koncových zákazníků (recenzentů) – jméno, e-mail, telefon, IP adresa autora recenze a další identifikátory jsou nejpozději do 30 dnů od ukončení smluvního vztahu smazány nebo nevratně anonymizovány (autor recenze se zobrazí jako „Anonymní zákazník").
• Veřejně publikovaný obsah Recenzí – hodnocení (hvězdičky), text recenze, datum publikace, zdroj a příznaky ověření jsou Poskytovatelem uchovány a mohou být dále zobrazovány v anonymizované podobě (bez identifikace autora a Zákazníka), a to z důvodu oprávněného zájmu Poskytovatele i veřejnosti na transparentnosti trhu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a souladu se závazky vyplývajícími z nařízení 2022/2065 (Digital Services Act). Tento postup brání selektivnímu mazání negativních hodnocení a uchovává historickou věrohodnost veřejné reputace, kterou Recenze nesly v době své publikace.
• Administrativní a fakturační data Zákazníka jsou uchována po dobu 30 dnů pro účely případného obnovení účtu; po této lhůtě jsou trvale smazána nebo anonymizována, s výjimkou údajů, které je Poskytovatel povinen uchovat dle zvláštních předpisů (zejména účetní a daňové evidence – 10 let).
• Zálohy obsahující osobní údaje se automaticky rotují a budou trvale přepsány nejpozději do 90 dnů od ukončení.

13. Změny podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit, zejména v reakci na vývoj Služby, právních předpisů nebo obchodních potřeb. O změně bude Zákazník informován nejméně 30 dnů před účinností nové verze e-mailem a notifikací v administraci. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět s účinností nejpozději k datu účinnosti nové verze. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti vyjadřuje Zákazník souhlas s aktualizovanými podmínkami.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a dalšími souvisejícími předpisy. Strany se zavazují řešit případné spory přednostně dohodou.

Pokud se Zákazníkem ve smyslu těchto podmínek je výjimečně spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikatelské činnosti), má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz), případně prostřednictvím evropské platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Veškeré spory, které se nepodaří vyřešit smírně, budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

15. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Tyto podmínky tvoří úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují všechna předchozí ujednání týkající se předmětu Služby.

Související dokumenty: Zásady ochrany osobních údajů, DPA, Seznam sub-zpracovatelů, Pravidla recenzí, Pravidla používání (AUP), Zásady cookies.