Šedesát minut je realistických pro spuštění ručního sběru: vytvoříte projekt, zapnete veřejný formulář, zvolíte způsob ověření, pošlete si test a připravíte widget. Automatizace po objednávce je jiný rozsah. Potřebuje placený tarif i technicky funkční napojení na objednávky a odesílatele.
Který start je pro vás správný?
Vyberte podle toho, co má po dnešku běžet. Na druhou cestu můžete přejít později bez zahazování formuláře nebo widgetu.
Zapněte formulář, sdílejte odkaz nebo QR a ručně kontrolujte nové recenze. To je hlavní 60minutová cesta tohoto návodu.
Připravte navíc trigger z e-shopu, šablonu a e-mailového odesílatele. Nastavení ukazujeme samostatně v kroku 7.
Použijte veřejný formulář a QR kód. Pokud nemáte objednávková data, netvrďte u recenze, že jde o ověřený nákup.
Co po 60 minutách skutečně poběží
Rozdíl není v kvalitě formuláře, ale ve způsobu, jak se k němu zákazník dostane.
| Cesta | Tarif | Výsledek | Co musíte dělat dál |
|---|---|---|---|
| Ruční sběr | Free | Formulář, odkaz/QR, inbox a základní widget | Odkaz posílat nebo předávat ručně |
| Automatický sběr | Starter+ | Žádost se zařadí po události z objednávky | Hlídání triggeru, fronty a doručování |
| Lokální provoz | Free | QR u pokladny, na účtence nebo po službě | Personál musí zákazníkovi ukázat správný QR |
Ceny a limity se mohou měnit. Pro rozhodnutí o tarifu vždy použijte aktuální ceník.
Přehled Sbírání recenzí je váš rozcestník
Na jedné obrazovce vidíte stav formuláře, veřejný odkaz, první provozní čísla i pořadí kroků. Pokud se při setupu ztratíte, vraťte se sem.
- 1Stav formuláře musí po nastavení ukazovat, že je zapnutý.
- 2Veřejný odkaz kopírujte až po uložení finální adresy.
- 3Tři metriky rychle odhalí, zda lidé formulář skutečně používají.
- 4Onboarding checklist drží pořadí kroků bez improvizace.
Připravte si pracovní e-mail, název značky, doménu a přístup do administrace webu. Platformní napojení teď není podmínkou: Free cestu lze dokončit jen s veřejným formulářem.
Prvních deset minut bez odboček
V každém kroku dokončete jen minimum nutné k testu. Barvy, texty a pokročilé otázky dolaďte až po prvním průchodu.
Vytvořte účet
Použijte e-mail, ke kterému má přístup člověk odpovědný za recenze, ne dočasnou osobní adresu.
Založte projekt
Projekt představuje jednu značku nebo provoz. Zadejte název a skutečnou doménu.
Otevřete Sbírání recenzí
V menu projektu přejděte do Sbírání recenzí → Přehled.
Potvrďte zvolenou cestu
Free: pokračujte na veřejný formulář. Starter+: nejdřív stejně dokončete formulář a test, automatizaci řešte až v kroku 7.
Co si nechte na později
- Detailní vizuální ladění všech barev a fontů.
- Více formulářů pro různé segmenty zákazníků.
- Překlady, pokročilé importy a další publikační kanály.
- Automatizaci, dokud nefunguje samotný formulář a zobrazení recenze.
Otevřete Sbírání recenzí → Veřejný formulář. Nejdřív zapněte formulář a uložte změnu. Potom řešte obsah. Veřejný odkaz testujte v anonymním okně, abyste neviděli stránku zkreslenou přihlášenou administrací.
Čtyři body, které na první obrazovce nesmíte minout
Formulář na screenshotu je záměrně vypnutý. Nejdřív aktivujte přepínač, uložte a teprve pak kopírujte odkaz zákazníkům.
- 1Záložka Veřejný formulář obsahuje aktivaci, obsah i vzhled.
- 2Přepínač rozhoduje, zda zákazník odkaz vůbec otevře.
- 3Toto je veřejná adresa pro odkaz a QR.
- 4Bez Uložit změny se konfigurace nepropíše.
Nastavení v doporučeném pořadí
Zapnout formulář
Přepínač aktivujte a změnu uložte. Odkaz pak otevřete v anonymním okně.
Vybrat, co se hodnotí
Začněte obchodem jako celkem. Produktové recenze ponechte jen tehdy, když máte spolehlivě napojený katalog nebo objednávku.
Zvolit ověření
Pro běžný start je vyvážená volba Vyžadovat e-mail. Objednávku vyžadujte jen tehdy, když ji systém umí dohledat.
Nastavit publikaci
Automaticky schvalujte jen recenze, které jsou skutečně ověřené. Neověřené položky nechte projít ruční kontrolou.
Uložit a znovu načíst
Po uložení stránku znovu otevřete a zkontrolujte, že aktivace i volby zůstaly zachované.
Ověření není jedno tlačítko: vyberte úroveň podle dat
Nejpřísnější volba není automaticky nejlepší. Pokud systém neumí objednávku najít, tvrdé vyžadování objednávky zákazníka jen zablokuje.
- 1Volné: nejnižší tření, ale recenzi neoznačujte jako ověřený nákup.
- 2Vyžadovat e-mail: rozumný výchozí kompromis.
- 3Vyžadovat objednávku: použijte až s funkčními objednávkovými daty.
- 4Automatické schválení omezte na skutečně ověřené recenze.
- 5Živý náhled kontrolujte po každé větší změně.
Zapnutý formulář ještě neznamená funkční sběr. Teprve jeden kompletní test od anonymního návštěvníka po zobrazení recenze potvrdí, že zákazník nespadne do slepé uličky.
Test, který zabere pět minut
Otevřete veřejný odkaz anonymně
Použijte anonymní okno nebo jiný prohlížeč. Zkontrolujte název značky a text úvodu.
Odešlete jednu označenou testovací recenzi
Do textu napište TEST, použijte vlastní e-mail a projděte všechny povinné kroky.
Najděte recenzi v inboxu
Ověřte zdroj, stav ověření a to, zda se publikovala podle zvolené politiky.
Zkontrolujte zobrazení
Po schválení otevřete widget nebo cílovou stránku v anonymním okně. Testovací obsah pak skryjte.
Kam dát odkaz nebo QR bez automatizace
- QR na balíček, účtenku nebo kartičku přiloženou k objednávce.
- Odkaz v osobním servisním follow-upu, který zákazník očekává.
- QR u pokladny nebo na místě po dokončení služby.
- Ruční seznam zákazníků, u kterých máte oprávněný důvod je oslovit.
V projektu otevřete Widgety → Knihovna widgetů. Nevybírejte podle efektu v náhledu, ale podle místa, kde má recenze pomoci rozhodnutí: detail produktu, homepage, samostatná stránka, košík nebo důvěryhodnostní badge.
Knihovna je rozdělená podle místa použití
Pro první nasazení vyberte jedno místo. Nejčastěji je to detail produktu nebo blok důvěry na homepage. Pět widgetů najednou ztěžuje kontrolu a nepřidá pětkrát více důvěry.
- 1Detail produktu je vhodný pro recenze ke konkrétnímu zboží.
- 2Kategorie odpovídají místu v nákupním rozhodování.
- 3Náhled ukazuje formát ještě před vytvořením widgetu.
- 4Tlačítkem Použít šablonu vytvoříte konfiguraci pro svůj projekt.
Jak widget dostat na web podle platformy
Přesný postup se může lišit podle šablony a oprávnění. Cílem je jeden bezpečně vložený blok, ne úprava backendu.
| Platforma | Nejjednodušší cesta | Kdy potřebujete technika |
|---|---|---|
| Shopify | App block v editoru šablony, pokud je integrace aktivní | Když vlastní šablona app block nepodporuje nebo má nestandardní produktovou sekci |
| Upgates | HTML / embed blok podle možností šablony | Když šablona nedovolí vložení skriptu do požadovaného místa |
| WooCommerce | Embed blok nebo vložení do šablony produktu | Když cache, builder nebo bezpečnostní plugin skript blokuje |
| Vlastní řešení | Jednorázové vložení embed kódu frontend vývojářem | Téměř vždy při prvním nasazení; další obsah pak spravujete v Recenzia.cz |
„Bez vývojáře“ platí pro formulář a QR. U widgetu záleží na možnostech vaší platformy a šablony.
QA widgetu před publikací
- Otevřít desktop i mobil a zkontrolovat, že widget neroztahuje stránku do strany.
- Ověřit prázdný stav i stav s jednou schválenou recenzí.
- Zkontrolovat, že štítek „Ověřený nákup“ není u neověřených recenzí.
- Otevřít stránku anonymně a ověřit, že widget není viditelný jen přihlášenému administrátorovi.
- Po vložení znovu projít tlačítka, odkazy a nákupní CTA v okolí widgetu.
Inbox recenzí je provozní místo, ne vitrína jen pro pět hvězd. Filtrujte spam, osobní údaje a obsah mimo téma podle předem popsaných pravidel. Negativní zkušenost sama o sobě není důvod ke skrytí.
Inbox ukazuje stav, zdroj i recenze bez odpovědi
Cílem není mít co nejvíc schváleno, ale mít u každé recenze vysvětlitelný stav. Negativní recenze bez odpovědi je provozní úkol, ne položka k automatickému skrytí.
- 1Souhrn rychle ukáže rating a objem za poslední období.
- 2Počet negativních a recenzí bez odpovědi je pracovní fronta.
- 3Filtry oddělí zdroj a úroveň hodnocení.
- 4Stav Schváleno musí odpovídat vaší publikační politice.
- 5Akce u řádku slouží k odpovědi, náhledu a dalšímu zpracování.
Jednoduchá pravidla pro první měsíc
- Schválit věcnou pozitivní i negativní recenzi, pokud neporušuje zveřejněná pravidla.
- Skrýt spam, osobní údaje, výhrůžky nebo obsah zjevně mimo hodnocenou službu a důvod zaznamenat.
- Na konkrétní negativní zkušenost odpovědět konkrétním dalším krokem, ne generickou obranou značky.
- Označení „Ověřený nákup“ použít jen tehdy, když umíte ověření doložit objednávkovými daty.
Tři použitelné varianty informační věty
Ověřené recenze: „U recenzí se štítkem Ověřený nákup kontrolujeme shodu e-mailu a objednávky v našem systému.“
Smíšený režim: „Zveřejňujeme ověřené i neověřené recenze. Ověřené poznáte podle štítku Ověřený nákup.“
Bez ověření: „Recenze neověřujeme proti objednávkám. Před zveřejněním kontrolujeme pouze soulad s pravidly obsahu.“
- Text upravte tak, aby přesně popisoval váš skutečný proces.
- Umístěte ho přímo k recenzím nebo pod jasný odkaz typu „Jak ověřujeme recenze“.
- Neschovávejte ho jen do obchodních podmínek.
Ověřte si pravidla u zdroje
Právní část článku staví na výkladu dozorového orgánu. Interní průvodce doplňuje provozní checklist, ale nenahrazuje právní radu pro konkrétní případ.
Automatizaci přidávejte až po úspěšném ručním testu. Samotné vytvoření kampaně nestačí: systém musí dostat událost z objednávky, mít aktivní šablonu a skutečného odesílatele. Pokud jedna část chybí, požadavek může skončit ve frontě nebo jen v testovacím logu.
Formulář automatizace sám ukazuje, co ještě chybí
Červené a modré upozornění nejsou kosmetika. Dokud nemáte odesílatele a spouštěč, kampaň není produkčně připravená.
- 1Bez nastaveného odesílatele se e-mail reálně nedoručí.
- 2Trigger musí z e-shopu přinést správnou objednávkovou událost.
- 3Boční stav rychle ukazuje připravenost odesílání.
- 4Bez aktivní šablony nemá kampaň co rozeslat.
Pořadí, které usnadní diagnostiku
Ověřit tarif
Automatické review requesty jsou dostupné od Starter tarifu.
Připojit objednávkový trigger
Vyberte událost, kterou vaše platforma opravdu posílá, například expedici nebo doručení.
Nastavit odesílatele
Použijte ověřenou doménu a zkontrolujte, že aplikace není jen v testovacím režimu.
Vytvořit a přiřadit šablonu
Zkontrolujte předmět, text, odkaz na správný formulář a odhlášení z e-mailu.
Nastavit zpoždění
Zpoždění počítejte od skutečné události, ne od data objednávky, pokud zákazník zboží ještě nemá.
Poslat kontrolovaný test
Použijte vlastní testovací objednávku a ověřte trigger, frontu, doručení i cílový formulář.
Po hodině neměřte úspěch počtem získaných recenzí. Měřte, zda je cesta zákazníka průchozí a zda každé veřejné tvrzení odpovídá skutečnému nastavení.
Checklist před sdílením zákazníkům
- Veřejný formulář se otevře bez přihlášení a na mobilu se dá pohodlně dokončit.
- Vybraná úroveň ověření odpovídá datům, která Recenzia.cz skutečně dostává.
- Jedna označená testovací recenze dorazila do správného projektu a prošla očekávaným stavem.
- Widget se na desktopu i mobilu načte bez rozbití okolní stránky.
- U recenzí je viditelně popsáno, zda a jak je ověřujete.
- Pokud používáte Starter+, testovací objednávka spustila právě jednu doručenou žádost.
První měsíc bez zbytečné administrativy
| Kdy | Co zkontrolovat | Rozhodnutí |
|---|---|---|
| Po prvním dni | Formulář, první test, mobilní widget | Opravit blokující chyby před ostrým sdílením |
| 1× týdně | Nové recenze, negativní bez odpovědi, stav ověření | Schválit, odpovědět nebo skrýt s důvodem |
| Po měsíci | Počet oslovení, dokončené recenze, zdroje a provozní problémy | Teprve teď měnit text, timing nebo přejít na automatizaci |
Bez počtu oslovených zákazníků nedává samotný počet recenzí spolehlivou informaci o výkonu formuláře.
V2 není hotová proto, že má více obrazovek. Je hotová ve chvíli, kdy podle ní člověk bez kontextu dokáže spustit správnou cestu, ověřit výsledek a ví, co ještě spuštěné není.
